Neuznaná reklamácia – ako postupovať, reklamačný poriadok a list
Neuznaná reklamácia je reklamácia, ktorej sa nevyhovie. To znamená, že predajca alebo poskytovateľ služieb sa rozhodol nevyhovieť požiadavkám spotrebiteľa v rámci reklamácie. Neuznaná reklamácia je odmietnutie reklamácie spotrebiteľa zo strany predávajúceho.
To znamená, že predávajúci nemôže alebo nechce vyhovieť žiadosti spotrebiteľa, napríklad pri oprave tovaru alebo vrátení tovaru za peňažnú kompenzáciu. Predávajúci musí dať preukázateľný dôvod odmietnutia reklamácie, zvyčajne výrobné nezrovnalosti alebo dohodu o výnimke, ktorú vopred so spotrebiteľom uzavrel.
Ako postupovať pri neuznanej reklamácii?
Pri neuznaní reklamácie je jej právomocou v rámci zákona viesť diskusiu o jej uznaní. Ako postupovať pri neuznanej reklamácii?
- Prejaviť svoju nespokojnosť: Hneď po obdržaní listu o zamietnutí reklamácie by klient svoju nespokojnosť s výsledkom mal predložiť písomne predávajúcemu.
- Vyčleniť prvé kontaktné osoby: Potom by sa malo zistiť, ktoré konkrétne osoby sú zodpovedné za jej uznanie.
- Spísať uznanú reklamáciu: Ak sa klient pokúsi dosiahnuť uznanie reklamácie, mal by ju napísať písomne. Môže tiež využiť právnické služby v prípade, ak sa chce riadiť právnymi predpismi.
- Dodržiavať termíny: Malo by sa čo najskôr požadovať obnovenie debaty o jej prípadnej akceptácii najneskôr do uvedeného dátumu vyjadrení od reklamácie.
Toto sú základné kroky na to, ako postupovať pri neuznanej reklamácii.
Každý prípad je však odlišný a možno daná reklamácia nedostane to, čo si zaslúži. Ak sa napokon bude človek cítiť oklamaný, môže mu pomôcť nahlásenie tejto situácie príslušným orgánom. To by mali vedieť aj zákazníci podvodných e-shopov, ako je napríklad Frilla online-shop.
Reklamácia tovaru. Ako na to?
Reklamácia tovaru je proces, ktorým je možné reklamovať poruchu tovaru, nespokojnosť s kvalitou alebo nedodanie tovaru podľa objednávky. Je to právo spotrebiteľa a môže mu pomôcť, ak je nespokojný s tovarom, ktorý si kúpil.
- Prvá vec, ktorú musí klient urobiť, keď chce reklamovať tovar, je získať poradenstvo od predajcu alebo výrobcu. Tieto informácie mu môžu pomôcť porozumieť predpisom a postupom pre reklamovanie tovaru. Ak má prístup k internetu, môže si prečítať zákonné informácie online.
- Potom sa musí pripraviť na to, čo bude musieť k reklamácii tovaru predložiť. Potrebuje doklad o kúpe a opis škody, ktorá je spojená s týmto tovarom. Predajca alebo výrobca môže informovať klienta o ďalších požiadavkách.
- Akonáhle sa klient pripraví na reklamáciu tovaru, je čas kontaktovať predajcu alebo výrobcu tovaru. Možno bude musieť podpísať dokument, ktorý potvrdzuje jeho reklamáciu a uvedie detail o požiadavke.
- Keď je žiadosť zákazníka doručená, predajca alebo výrobca by mal odpovedať do niekoľkých dní. Ak je konanie predajcu alebo výrobcu nežiadúce, obchodná inšpekcia môže prijať opatrenia na jeho riešenie.
Ak sa postupuje podľa týchto krokov je možné mať úspech pri reklamácii tovaru a dosiahnuť, čo zákazník potrebuje.
Reklamačný poriadok a reklamačný list
Reklamačný poriadok je súbor pravidiel, ktoré obchodníci udeľujú spolu so spotrebiteľskými tovarmi a službami. Pravidlá stanovujú, ako spotrebitelia môžu uplatňovať reklamácie svojich tovarov alebo služieb. Účelom reklamácie je poskytnúť spotrebiteľom právo na nápravu alebo náhradu akéhokoľvek porušenia obchodného zmluvného vzťahu medzi nimi a obchodníkom.
Reklamačný poriadok definuje postupy, ktoré musia spotrebitelia dodržiavať, ak chcú mať úspešnú reklamáciu. Obsahuje informácie, ako dlho obchodníci riešia prípadné reklamácie, aké opravy a náhrady budú spotrebiteľom poskytnuté a podmienky, za ktorých je možné reklamovať.
Reklamačný list je formulár používaný spotrebiteľmi na nahlásenie porušenia obchodného zmluvného vzťahu. Jeho súčasťou sú aj údaje o tovare alebo službe, sťažnosti a kontaktné údaje zákazníka.
Reklamačný list poskytuje obchodníkovi dôkladnú informáciu o situácii a uľahčuje tak prípadnú reklamáciu.
Reklamačný poriadok a reklamačný list poskytujú spotrebiteľom istotu, že ich reklamácie budú akceptované a poskytnú im kompenzáciu za akékoľvek porušenia zmluvných podmienok.
Vrátenie tovaru do 7 dní bez udania dôvodu
Vyberať tovar v obchode či online je už dnes veľmi jednoduché a bezpečné. No keď je všetko hotové, vždy sa naskytne otázka, čo ak s tovarom nebudeme spokojní? Odpoveďou je veľkorysý záručný program.
Tento program umožňuje vrátiť tovar do 7 dní bez udania dôvodu. Užívatelia môžu vrátiť položky do 7 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. To však platí iba pre e-shopy, resp. na základe uzatvorenej zmluvy na diaľku medzi obchodníkom a zákazníkom. Tak to upravuje zákon.
Ak vrátenie tovaru do 7 dní bez udania dôvodu umožňuje obchodník v kamennej predajni, je to jeho dobrovoľné rozhodnutie, nie je to však stanovené zákonom.
Postup je veľmi jednoduchý. V prvom rade sa musí legálne vrátiť produkt v tom istom stave, v akom to bolo predom doručené. Väčšina obchodov by mala vrátiť peniaze za vrátený tovar bezprostredne po jeho obdržaní. To by sa malo uskutočniť buď vrátením platby prostredníctvom hotovosti alebo späť na účet klienta.
Vďaka 7-dňovej politike vrátenia tovaru bez udania dôvodu bude mať človek istotu, že bude mať možnosť vrátiť svoj tovar v prípade, že s ním nebude spokojný.
Čo hovorí na reklamáciu obchodný zákonník?
Reklamácie sú obchodnou záležitosťou, ktorá sa musí riešiť podľa príslušných zákonných ustanovení v obchodnom zákonníku. Odvíja sa to od toho, že ak niekto nadobúda tovar alebo službu, klienta ako spotrebiteľa môžu následne obmedzovať práva súvisiace s kúpou.
V čase reklamácie má spotrebiteľ právo žiadať úplnú alebo čiastočnú úhradu tovaru, opravu alebo výmenu. Po vyplnení potrebných dokumentov je právu klienta venovaná správna pozornosť v porovnaní s predajcom alebo výrobcom.
Obchodný zákonník však uznáva, že nároky na reklamáciu môžu do značnej miery závisieť na presnosti záručných podmienok uvedených na účte, informatívnom letáku alebo akciovom letáku.
Okrem toho obchodný zákonník nezakazuje predajcovi alebo výrobcovi zavŕšiť zmluvu na základe dokumentov v podobe výmeny tovaru, opravy alebo samotnej nenávratnosti peňažných prostriedkov bez predchádzajúceho súhlasu zákazníka.
V takýchto prípadoch je často kladený dôraz na náhrady, ktoré predstavujú príplatok, to je bežného bonusu pre zákazníka, pretože jeho práva na výmenu alebo opravu sú rovnako rešpektované ako jeho právo na výmenu tovaru, opravu alebo vrátenie peňazí.
Reklamácia na Alze
Ako zákazník je možné si vždy vymáhať svoje práva a potreby. Ak človek nakupoval niečo na Alze.sk, a nie je spokojný s tým, čo dostal, môže reklamovať svoj tovar.
Pred vykonaním reklamácie na Alze je možné precízne preskúmať zákaznícke podmienky vždy pri nákupe. Vo všeobecnosti, Alza poskytuje väčšinou 2-ročnú záruku na väčšinu svojich produktov. Toto sa však často môže líšiť v závislosti od konkrétneho produktu alebo konkrétneho výrobcu.
Je možné si tiež prečítať všeobecné obchodné podmienky a dokumentáciu ku konkrétnemu produktu. Pred reklamáciou na Alze je nutné si byť istý, že zákazník reklamuje originálny tovar, má k nemu všetky doklady, originálnu krabicu a tovar sa pred reklamáciou nesnažil samostatne opravovať ani nijako do neho zasahovať.
Zákon o ochrane spotrebiteľa
Zákon o ochrane spotrebiteľa, zákon č. 390/2015 Zb. je zákon, ktorý zaväzuje všetkých prevádzkovateľov ktorí podnikajú v oblasti predaja produktov a poskytovania služieb, aby podporovali a ochránili práva spotrebiteľa.
Zákon o ochrane spotrebiteľa stanovuje práva a povinnosti obchodníkov, dodávateľov, poskytovateľov služieb a predajcov. Cieľom zákona je poskytnúť spotrebiteľovi základnú ochranu a čestnú prevádzku. Tým sa ma chrániť spotrebiteľ pred nečestnými obchodnými praktikami, ako napríklad nekalým vyvíjaním tlaku alebo predajom vadných/nekvalitných tovarov alebo služieb.
Na základe tohto zákona majú spotrebitelia právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru alebo služby. Zákon tiež stanovuje, že všetky tovary a služby musia spĺňať dané štandardy kvality, ktoré sú uvedené v zákone.
Všetky predajne a spoločnosti sú povinné informovať spotrebiteľa o všetkých podmienkach a termínoch nákupu, tak ako aj o informáciách ohľadom kvality produktu. Ak prevádzkovateľ poruší niektoré body tohto zákona, môže byť vystavený vysokým pokutám alebo uloženým trestom.
Vzor reklamácie, kde ho nájsť?
Vzor reklamácie ponúkajú viaceré zdroje. V prvom rade je možné nájsť ho na webe, naštudovať si jeho obsah a použiť ho pre svoje potreby. Ponúka sa všeobecný vzor reklamácie, no samozrejme sú reklamácie rozmanité, a preto je najlepšie si pripraviť vlastný podľa svojich potrieb.
Rovnako je možné stiahnuť si reklamáciu z obchodu alebo eshopu, ktorý bude následne poskytovať služby. Väčšina predajcov má svoju webovú stránku s detailnými informáciami o reklamáciách, teda je možné si ju stiahnuť a vyplniť podľa svojich potrieb.
Ďalším dôležitým zdrojom, kde je možné nájsť vzor reklamácie je advokát alebo odborník na občianske právo. Veľmi často majú k dispozícii šablóny reklamácií, ktoré im umožňujú ľahko vyplniť a úspešne reklamovať tovar alebo službu, preto je vždy dobré požiadať o pomoc odborníka, keď sa sami necítime schopní pripraviť si reklamáciu.
Čím sa zaoberá Štátna obchodná inšpekcia
Štátna obchodná inšpekcia je orgán stáleho dozoru nad prevádzkou obchodu na Slovensku. Svojou činnosťou chráni spotrebiteľa a svojím rozsahom pôsobenia prispieva k vytvoreniu rovnocenných podmienok pre všetkých účastníkov trhu.
Medzi základné úlohy Štátnej obchodnej inšpekcie patrí kontrola obchodu so zákonom stanovenou ochranou spotrebiteľa, poskytovaním informácií potrebných pre ochranu spotrebiteľa, monitorovaním a určovaním nedovolených podnikateľských praktík a podobne.
Štátna obchodná inšpekcia kontroluje obchody, služby, verejné súťaže, poskytuje informácie preberajúcim a predávajúcim, kontroluje exekúcie a odcudzené pohľadávky, preveruje dodržiavanie hygieny potravín a kontroluje etické smernice.
Publikováno: 30. 9. 2023
Venujeme sa písaniu článkov, ktoré pokrývajú zaujímavé témy zo sveta aj z domova. Našou snahou je sprostredkovať zrozumiteľne a jasne články pre každého. Príspevky na našich webových stránkach sú informatívneho charakteru;. Taktiež sa venujeme recenziám a doporučeniam. Snažíme sa o to, aby obsah na Vmagazin.sk bol na čo najvyššej úrovni.
